客户关系管理理论与应用第三版课后答案 客户关系管理理论

客户关系管理的理论基础有哪些?

1、客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动客户关系管理理论了西方国家工商业的发展客户关系管理理论，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。

2、户关系管理二分法的理论依据源于市场营销学中的“二分法定理”，也称为“二八定律”。该定理可概括为：一个系统中的80%的效果，是由20%的因素所产生的。在CRM中，这意味着大部分的收益来自于少部分的客户。

3、客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。

客户关系管理二分法的理论依据

其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。

客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。

二分法： 即把事物简单地一分为二，非黑即白、非此即彼。比如：男、女，好人、坏人，好事、坏事，外向、内向，等等。

从经济学角度看客户关系管理的 理论 依据 交易费用原理 房产交易费用是房地产进行交易所需的成本。交易双方欲达成房屋买卖协议，必须相互了解，将可能提供的交易机会告诉对方，这种信息的获得和传递需要耗费时间和资源。

论文 关键词： 客户关系管理理论 背景 动因 论文摘要： 客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。

客户关系怎么管理

客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。

管理好客户关系的方法客户资讯的管理 蒐集了客户资讯后，应该采用资讯化的管理方式管理客户资讯。有些人喜欢以工作太忙为借口，不肯把客户资讯归类管理，管理客户资讯表面上看起来很花时间，但它能带来很大的功效。

与客户价值观保持一致从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。

倾听客户的意见，并将任何渠道视为客户关系媒介。要使任何客户关系管理策略发挥作用，您首先需要与人联系，连接至关重要，因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。