客户关系管理理论与应用第三版栾港课后答案 客户关系管理理论

客户关系管理的理论基础来自于西方的什么理论

客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。

客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代，随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用，企业营销理念和策略发生了深刻的变化。

客户关系管理的核心是客户价值管理。客户管理起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基础来源于西方的（ B ）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

综上所述，客户关系管理的理论基础主要包括市场导向理论、关系营销理论、数据库营销理论和服务质量理论。这些理论为企业提供了指导和支持，帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，提高企业的收益和竞争力。

客户管理：客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。

客户关系管理的内涵

1、其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

2、客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。

3、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

4、客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

5、客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

6、什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

客户关系管理是什么

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。

总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。

客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。