客服培训视频教程 客服内训师讲课视频

内训师的成长分五个阶段

1、内训师的成长一般要经历三个阶段：入门训练阶段、实战锻炼阶段、持续训练阶段。每一个阶段都需要导入相应的训练方法和管理措施。入门训练：对遴选出来的内部培训师进行必要的技能训练客服内训师讲课视频，使之初步具备授课能力。

2、允许内训师利用业余时间给其他企业授课：增加其收入客服内训师讲课视频，同时也能吸收其他企业优秀经验。建立行业培训中心：若条件成熟客服内训师讲课视频，可以学习惠普等企业建立行业培训中心客服内训师讲课视频，既满足企业培训的需求和内训师成长的要求，说不定还能实现盈利。

3、培训的流程有入职培训、入职引导培训、转岗培训、技能培训、外聘教师培训。入职培训 根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。

4、对成长的追求 内训师对成长的追求是他们的核心原动力之一。只有对成长有追求，内训师才能够不断学习和提升自己的能力，不断创新和改进，不断提高自己的专业水平和能力，从而更好地为企业服务。

如何做客服技能培训?

1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

2、熟悉淘宝平台 首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。

3、移动客服培训的内容有系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧等。系统操作技能。

4、（3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。

企业内训师课程开发

要做好企业文化课程开发，首先要清楚企业文化培训都有哪些常规的内容。

课程设计与开发是每一位职业培训师都必须会的技能，包括：选定主题、制定目标、搭建结构、教学策略、丰富内容、课件开发、包装宣传。

确定课程要求的人员包括受训人员的部门经理、内部培训师和受训人员，培训部负责组织确定课程的具体需求。培训课程设计与开发 课程目标设定 课程目标是制定课程大纲的基础。课程目标是根据环境的需要来确定的。

内训师是干什么的

1、内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师。内训师指的是企业内部员工进行培训的授课老师，是受聘于某一家企业，专门为该企业服务的培训师；我们通常所谓的讲师，就是指的职业讲师，是以通过给给人讲课获得报酬的。

2、企业的内训师主要做：专职培训师，主要负责企业内部的培训体系搭建、课程设计、培训开展、讲师授课，一些初级内训师主要是组织培训工作，中级内训师会协助课程开发，高级内训师会有独立授课。

3、顾问级别。奔驰销售内训师的职位比展厅经理高，相当于一个顾问的角色，工资在8000块的级别。内训师要负责安排经销商的销售培训活动，各种培训计划的实施，是公司培养出来帮助销售人员快速解决问题的人。

4、TTT是国际职业训练协会(IPTA-International Professional Training Association)的培训师认证课程【国际职业培训师标准教程】(Training the Trainer to Train)的英文缩写。

内训师修炼授课方法有哪些?

1、包括礼仪形象、沟通技巧、心理健康等。这类内训课程通常以讲座、培训班、心理辅导等方式进行，通过提升员工的素质和道德水平，提高企业形象和员工满意度。

2、交叉授课：企业若足够大，有多个分支机构，建议让内训师到不同分支机构交叉授课，能够让培训师保持新鲜感和挑战性。允许内训师利用业余时间给其他企业授课：增加其收入，同时也能吸收其他企业优秀经验。

3、内部授课、其余单位授课、平台授课这三类方式可以交叉进行。这三类训练可以使内训师的培训技能得到立体训练，培训技能得到显著提升。