退货 京东咚咚号是什么 京东工号能查到人吗

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于京东客服mm的问题，于是小编就整理了3个相关介绍京东客服mm的解答，让我们一起看看吧。

退货 京东咚咚号是什么

这是一个通讯工具软件。

大家都应该明白了咚咚号不是京东用户名,因为这是一个通讯工具软件。

 京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。它具备两个方面的功能：

　　据京东方面介绍，此次发布的面向个人用户的“咚咚”具备两个功能：其一是个人用户之间的沟通。用户可通过它进行单独聊天或者组队聊天;其二则是客服咨询功能，用户在京东上购物可通过它与客服进行沟通，但该功能仅支持PC端。

京东工号能查到人吗

你好，京东工号可以查到人，京东的客服和你聊天的时候都会有工号的，你如果记得工号可以查找到对应的工作人员， 不记得那就没办法了，每次和你聊的都不会是同一个客服，像我们普通的用户一般来说是没办法进行查询到的，如果是通过客服或者后台服务那里应该是可以查询的。但出于安全考虑，客服一般也不会透露下单人的账户信息

可以查到人

现在在京东从事客服工作的工作人员，他每一个人都有一个工号，他们的工号是6位数的，所以你看到一个客服人员他和你服务的时候，他首先他会报一下他的工号，只要你记住他的工号就可以了，下次的话就可以找到他，有事情的话也可以和他联系。

京东工单处理小技巧

1.先在 APP页面点击“工单”

点击之后，会弹出一个对话框，在对话框中，可以直接选择工单进行查看。但是，如果不在 APP页面中，那就需要先去客服中心咨询。比如，京东客服有一个电话，如果没有预约，那就直接给个电话，询问一下情况。然后进行处理。需要注意，当你在 APP页面点击工单后，会弹出一个对话框，输入对应的联系方式，选择电话号码后即可进入客服中心了。在这里需要注意是自动回复，不是人工回复。

2.进入工单处理页面后，点击右上角“我的”图标

工单将自动发送给工单所属商家，同时还会有“问题处理”对话框，可对问题进行相关记录填写，提交后可直接进行工单处理。同时，工单将自动发送给客服，同时还可以在线查看和询问客服。其中，问题记录会保存在工单所属商家的页面中，并对工单所属商家进行管理。在工单管理页面中可以看到问题记录，并可以查看对应工单上其他商家的历史记录。

3.进入到自己选择的工单界面后，在左边选项卡下，选择需要处理的订单类型。

点击【工单类型】，输入自己的订单类型，如订单类型为【快递】，点击【处理】按钮。如选择的订单类型是【快递】，点击【【客服处理】按钮。如选择为【包裹】，点击【客服处理】按钮后，在工单类型下再点击“处理”按钮并点击“继续处理”按钮。如选择的订单是“代收货款”的话）即可直接进入到此页面，进行相关操作。

4.然后在工单对话框内填入相关信息后点击提交。

工单提交成功后，如果还有没有问题，可以点击工单进行处理。如果已经有了问题，建议咨询客服或者去官网咨询一下客服后进行处理，这样更方便客服查看你所申请退款的金额等信息。以上就是关于京东工单怎么处理的相关内容，希望对你有所帮助。

5.接下来就可以收到客服反馈了，如果没有回复就会再次进入到该页面提示该状态下。

到此，以上就是小编对于京东客服mm的问题就介绍到这了，希望介绍关于京东客服mm的3点解答对大家有用。