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客户关系管理系统需求分析怎么写

客户关系管理需求说明书1 引言 1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。2 项目背景：应包括 ● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；● 该软件系统与其他系统的关系。

客户服务和支持： CRM系统应包括客户服务和支持功能，允许客户提交问题、请求支持并跟踪问题的解决进度。销售管道管理： CRM系统应支持销售团队的管道管理，帮助他们跟踪潜在客户、销售机会和销售进展。

．2 系统需求分析 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。

从广义上理解：需求分析包括需求的获取、分析、规格说明、变更、验证、管理的一系列需求工程。 狭义上理解需求分析指需求的分析、定义过程。 原因 需求分析就是分析软件用户的需求是什么。

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主动致电客户海尔客户关系管理分析ppt，引导客户说明问题的实质海尔客户关系管理分析ppt，发现问题是由客户单方面原因造成海尔客户关系管理分析ppt，无理要求公司退款。

只见技术，忽视管理 客户关系管理（CRM）是一种管理理念，将企业的客户视为最重要的企业资源是它的核心思想 ，既能够满足客户需求、实现客户终极价值 ，又能使企业提升自身的竞争力和利润。

目前企业客户关系管理存在的主要问题是海尔客户关系管理分析ppt：眼前利益高于长远利益，经济利益高于战略合作，产品供需高于技术合作，中介交流多于直供合作，拖欠资金影响信誉，合同执行不能及时，合作时间不能长效。

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客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。

客户关系管理虽然产生于当代的营销理论里，但是经过了实践的考验，已经开始逐渐成熟完善起来，对于企业在处理与顾客关系方面有非常现实的指导意义。

WK的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象：每逢WK新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。

克连锁超市客户关系管理开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启 示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。