客户关系管理选择题库 客户关系管理选择题

客户关系管理题目

．边际利润水平中等，客户数量多，这属于（A）。(1)分A．被动型 B．负责型 C．能动型 D．伙伴型 2．对企业高依恋、高重复购买的客户是（D）。

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷选择题(每题1分，共20分)按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

企业客户关系管理，对县级烟草公司来说是次要的，如果是烟草企业的大区域代理商，涉及到区域经营和市场竞争的问题，就必须保证分销客户之间的合理竞争，有自己的区域保护价格，避免经销商之间的乱涨乱跌。

电子商务客户关系管理是指企业通过对客户进行全面、深入的分析和管理，从而提供更加个性化和高质量的服务，从而提升客户满意度和企业竞争力。

客户关系管理复习题及答案

1、填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。

2、期末测试二选择题(每题1分，共20分)1．在生产观念中，企业的核心任务是()。

3、陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷选择题(每题1分，共20分)按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

4、判断题：。（每题2分，共10分）客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

最新客户关系管理A卷试题及答案

【答案】：A 本题考查电子商务相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统目标是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前客户关系管理选择题，同时客户关系管理选择题，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演角色是企业面对客户前沿。

E.有助于拉拢客户客户关系管理选择题，使客户始终如一的选择自己的产品 【正确答案】ABCD 【答案解析】本题考查客户关系管理对理财业务发展的意义。

【答案】：A、B、D、E 理财师进行客户关系管理的内容包括：①收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师进行客户关系管理的第一步，是前提和基础。

答案：D。客户关系管理五个分类：客户关系管理分类基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。

《客户关系管理》综合测试题

1、期末测试二选择题(每题1分客户关系管理选择题，共20分)1．在生产观念中客户关系管理选择题，企业客户关系管理选择题的核心任务是()。

2、企业客户关系管理客户关系管理选择题，对县级烟草公司来说是次要客户关系管理选择题的，如果是烟草企业的大区域代理商，涉及到区域经营和市场竞争的问题，就必须保证分销客户之间的合理竞争，有自己的区域保护价格，避免经销商之间的乱涨乱跌。

3、“1”的意思是指一个基本原则——从业务流程重构开始。企业实施客户关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。

最新客户关系管理B卷试题及答案

．客户关系管理客户关系管理选择题的概念最初由谁提出（ B ）。A、IBM B、Gartner Group C、Siebel D、Microsoft 多选题客户关系管理选择题：在下列各题的备选答案中选择2个及2个以上正确的。

【答案】：A 本题考查电子商务相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统目标是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演角色是企业面对客户前沿。

答案：D。客户关系管理五个分类：客户关系管理分类基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。

B.摸索阶段 C.快速发展阶段 D.回归创新阶段 【正确答案】D 【答案解析】本题考查客户关系管理方法在中国的发展。

【答案】：B 【正确答案】：B 【答案解析】商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务。