评价万豪集团的客户管理制度 客户管理制度

客户管理制度

1、：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。

2、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

3、法律分析：客户财产管理规定 目的 为确保客户所提供之财产(样品、图样)，均能有效的予以验证、储存并维护。 范围： 1 客户提供的财产。 2 客户所指定的供货商所提供的财产。

4、客户接待管理制度 目的 为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。适用范围 本规定适用于贝乐学科英语（XX·XX）培训中心全体员工。

客户接待管理制度有哪些?

制定目的：加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，做到热情主动接待，特制定本制度。适用范围：适用公司各部门。

政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；合作单位来公司洽谈工作事宜；有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察；重要客户参观考察。

A类：贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待；B类：交流指导，如专家的接待等；C类：普通接待，指一般来客的接待。

客户服务中心卫生管理制度 工作环境机房重地 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土； 门窗明亮，地面整洁； 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。

客户管理 接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

顾客财产管理制度

1、法律分析：客户财产管理规定 目的 为确保客户所提供之财产(样品、图样)，均能有效的予以验证、储存并维护。 范围： 1 客户提供的财产。 2 客户所指定的供货商所提供的财产。

2、备品、备件、专用工具管理制度范围本规定描述了对属于顾客财产的备品、备件及专用工具的管理要求，提出了标识、接收验证、现场保管、借用及归还、损坏赔偿等方面的原则。

3、顾客财产管理规定、生产件批准程序（PPAP）规定，潜在的实效模式、ROHS控制规定，测试系统分析，管理评审规定、产品标识和追溯管理、危险品控制规定。

4、“四个严格” 即： 严格执行工信部颁布的通信工程施工操作规程；严格执行特种作业持证上岗制度；严格执行业主机房进出、动火、封堵、用电以及保密等制度；严格执行工余拆旧材料和顾客财产管理制度。

5、项目结束时，对保存的顾客财产编目后交还给业主。6质量审核1施工承包商质量管理体系的审核，由施工承包商自己进行，监理公司的质量保证工程师可按ISO9001质量管理体系标准的要求及施工承包商的质量管理体系要求进行监督审核。