客户关系管理考试答案 管理学客户关系管理

客户关系管理题目求答案!急需

1、【答案】：D 本题考核的知识点为客户关系管理(CRM)的本质。

2、【答案】：D 本题考查客户关系管理(CRM)方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。

3、【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。

4、填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。

5、客户关系管理题目求答案..！急需 客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management， CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

6、客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management， CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

以下关于客户关系管理(CRM)叙述中,正确是___。

1、客户关系管理(CRM)系统目标就是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施领域就是企业面对客户各业务部门。CRM在企业中扮演角色是企业面对客户前沿。

2、【答案】：A，B，C，D [答案]ABCD [解析]根据教材“客户关系管理(CRM)及系统”内容

3、[答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。

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1、【答案】客户关系管理考试答案：D 本题考查客户关系管理(CRM)方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心客户关系管理考试答案，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。

2、填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间客户关系管理考试答案的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。

3、【答案】客户关系管理考试答案：D 客户关系管理(CRM)，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。

4、【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。

5、陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷选择题(每题1分，共20分)按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。