物业服务质量管理制度 物业服务质量管理制度范本

物业服务品质管理

如何提升物业服务品质 物业服务、水平 坚持“以人为本”的服务小区业主的根本理念，充分地为小区业主来排忧解难。小区物业应该学会从业主的角度去为业主提供良好的物业服务。

服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。

伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。

（1）功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。

品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。

信守物业服务合同社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。

求物业服务质量、服务收费等企业管理制度和标准

第六条物业服务收费明码标价的内容包括：物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等。

实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前一个月，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。

物业管理服务标准物业管理服务标准一级服务标准：(一)基本要求(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

小区物业管理规章制度有哪些

1、严格执行来客登记制度物业服务质量管理制度；熟悉小区内住户物业服务质量管理制度的基本情况；做好执勤记录物业服务质量管理制度，严格执行交接班制度，职责明确；严格执行24小时巡逻制度；对物业管理区域内的进出人员、陌生车辆，应进行验证登记。

2、物业安全管理制度有哪些 治安管理 a、在小区内违反《治安管理条例》的行为进行制止，情节严重者报公安机关处理。

3、业主大会制度。业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行。业主公约制度。业主公约是业主共同订立并遵守的行为准则，对全体业主具有约束力。物业管理招投标制度。

物业服务的质量管理要求有哪些?

1、（3）物业公司要有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）物业管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动和热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

2、物业服务、水平 坚持“以人为本”的服务小区业主的根本理念，充分地为小区业主来排忧解难。小区物业应该学会从业主的角度去为业主提供良好的物业服务。

3、（1）功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 公示24小时服务电话。

5、每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。小区治安。

6、基本要求：服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

如何建立物业公司的品质管理体系

早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。

(1)质量管理体系由多种要素组成； (2)推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标； (3)质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理； (4)一个组织通常只有一个质量管理体系。

访客登记：建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效管理。关键重要部位都应该有《来访人员登记录》，如：服务前台、配电房、中央控制室等。

总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

这方面内容主要是在物业管理企业的先进管理模式、专业知识、专业技能水平高低上。 (3)物业管理的规范化程度： 这方面反映了物业管理企业的综合能力。