医院服务礼仪培训心得体会 医院服务礼仪培训

医院常用服务引领手势礼仪标准

方向手势：在回答询问的同时，做引导手势：一譬肘关节自然屈由，四指并拢，拇指分开，手掌斜向上，指向患者询问的方向。请入座手势：“请入座”，肘关节伸直，手掌斜向下指向座位。

护士手势礼仪规范： 指引方向手势，在回答询问的同时，做引路手势，单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。 请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

横摆式手势：表示请进 。即五指伸直并拢，然后以肘 关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。

礼仪引导手势图片1 “横摆式 ”手势 “横摆式 ”手势常表示 “请进 ”。即五指伸直并拢，然后以肘 关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。

护理礼仪站姿的基本要求

护士站姿的基本要求如下：护士应该挺胸、收腹，保持身体直立，头部和颈部保持正直，腰部与头颈成一条直线。这有助于保持良好的身体姿势和形象。护士应该保持目视前方，保持警觉和专注，以便及时观察和回应患者的需求。

站立是人们生活中一种最基本的举止，护士的站姿应该显示护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和修养。规范的站姿要领如下。头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然，面带微笑。肩平：两肩平正，稍向后下沉。

一）护士的基本站姿 挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，或相握于腹前，双腿或腿跟并拢而脚尖稍分开，头、颈、腰成直线。

护士的基本站姿有垂手式和握手式。垂手式：是最基本的站姿。

站姿的`基本要求 挺、直、高、稳 站立时应该挺胸、收腹，目视前方双手自然下垂，叠放或相握于腹部 双脚与双腿并拢或呈现v字 T字型，常见的站姿有正脚位小八字步、侧脚位丁字步、正脚位丁字步。

医院导医接待礼仪

1、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

2、迎送患者的礼仪 1 门诊患者的接待 门诊是医院对外的窗口，门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，因此，除有得体的外在形象外，还要具有良好的交际礼仪修养。

3、门诊护士接诊的礼仪门诊是医院的窗口，是病人来医院就诊的第一站，也是门诊医护人员与病人接触的第一人。因此，医护人员的言谈举止及工作质量的高低会给病人留下非常深刻的印象。

4、医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。

5、更由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。

医院业务培训内容有哪些

1、医院管理相关法律法规。 医院各项规章制度医院各科室岗位职责。 各岗位医务礼仪。 临床常见急危重症抢救流程。 常见病、多发病医院服务礼仪培训的识别及处理等。医院应具备的基本条件是：有正式的病房和一定数量的病床设施。

2、医院工作人员应该接受医疗安全技能培训医院服务礼仪培训，包括手卫生、无菌技术、药品管理、医疗器械使用等方面的技能培训医院服务礼仪培训，掌握正确的操作方法和技能，确保医疗安全。

3、l 按脉搏、血压→采血→形态→体检的顺序进行。如流水作业确有困难，可在保证脉搏、血压、采血按时完成前提下，形态、机能和体检项目交叉进行。l 检测区域尽可能集中或靠近，内科和血压体检应选择在安静场所进行。

4、护士业务培训内容课件：执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。有娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。

5、有这些内容：输液滴速。（1）膀胱冲洗时，滴速为60-80d/分。（2）急性心里衰竭，肺癌病人术后滴速为20-30d/分。（3）子宫收缩乏力，宫缩素的滴速为40d/分。（4）化脓性骨髓炎开创引流时，滴速为50-60d/分。

6、个月院感培训内容是如下：院感的定义。医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。

护士服务礼仪基本知识

②干净整齐：干净整齐是护士工作装的`基本要求，服装要清洁、平整、无污渍、血渍，衣扣要全部扣好、扣齐。这也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

护士最基本的要做到面对微笑。见到他人主动微笑是每个人第基本礼仪。同时，护士应该语言文明、态度亲和。对待患者或者是患者家属的时候应该亲和有礼，有耐心的为对方解

护理礼仪鞠躬礼的基本要点如下： 标准站姿，以腰部为轴，上身前倾约15至30度。 前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背。 两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约5米的地面。

护理礼仪内容： 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。