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峰终效应是什么?

高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，就是峰终定律（Peak- End Rule）。

“峰终定律”是指：如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。心理学家丹尼尔·卡纳曼通过研究发现：个体对于某段体验的记忆是由两个因素决定的。

“峰-终效应”也叫“峰-终定律”是由美国普林斯顿大学丹尼尔卡纳曼教授（DanielKahneman）研究发现提出的。

诺贝尔经济学奖获奖者，心理学家丹尼尔·卡纳曼（Daniel Kahneman）经过深入研究，发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak- End Rule）。

MOT关键时刻

1、是在酒店业中的MOT关键时刻 意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。

2、MOT关键时刻 关键时刻指客户在接触企业的产品或服务过程中得以及时满足客户期望的时刻，甚至超出顾客期望的时刻。在产创工作设计阶段，可以通过MOT来设计运营策略，帮助我们解决用户需求，改善用户体验。

3、关键时刻（Moment of Truth，简称MOT） 关键时刻（Moment of Truth）是一个关键指标，是对 客户导向 的具体衡量， 因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

4、关键时刻MOT=moment of truth，客户与企业资源（人员、产品、服务、环境等等）接触的那一刻，这个时刻客户的体验和感受决定了客户进店、转化、复购、推荐等行为，从某种意义上决定了企业的成败和未来。

5、关键时刻MOT语录 在一个以顾客为导向、分权的公司里，优秀的领导者应该把更多的时间花在倾听上。他与员工沟通，确保他们朝着共同的目标努力；他也和顾客沟通，使他们随时了解公司的新举措。

MomentofTruth怎么读?要带音标的。

moment of truth读音为【mmnt v truθ】，意思是关键时刻。关键时刻（Moments of Truth，MOT）这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。

moment 英 [mmnt]n.片刻；瞬间；刹那；时刻；时候；重大；重要；（力）矩；（力、质量等的）矩；矩；[例句] OK， a moment， please. 好的，请等一下。

Moment of truth 美国有个电视真人秀叫做《真心话大冒险》（The moment of truth），选手要当着美国全体人民的面，如实回答N多问题。不过，这里的moment of truth其实跟真话假话没神马关系。

英 [kɑ（r）] 美 [kɑr]n. 汽车；车厢；吊舱 A new type of car is on the market now.现在一种新型小汽车正在上市。