物业客服管理制度和标准 物业客服规章制度范本

物业公司服务内容与标准

物业服务内容及标准：保安服务：包含小区保安门岗的执勤站岗、外来人员的管理、安全监控的值班以及各种小区突发事件的处理。

物业服务包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。小区物业服务的内容应当按照小区物业服务合同的约定进行。

物业公司服务内容与标准：房屋管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。

物业公司先设计服务项目，并公布服务内容和收费标准，业主需要哪项服务，可先物业提出，双方按照服务内容协商收费标准。

物业三级服务标准如下：基础条件：小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、有专门的休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上、且有简单的体育活动器械、设施。

(一)综合服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

物业服务标准

1、物业服务内容及标准物业客服管理制度和标准：保安服务物业客服管理制度和标准：包含小区保安门岗的执勤站岗、外来人员的管理、安全监控的值班以及各种小区突发事件的处理。

2、一级物业服务标准是最高级别的物业服务标准，它要求物业服务企业在服务质量、管理水平、技术能力等方面都达到最高的标准。一级物业服务企业应该具备完善的管理体系、先进的设备和技术、专业的服务团队和完善的服务体系等。

3、一级物业服务标准 一级物业是指提供的服务质量和设施设备的完好程度达到最高标准的物业。这类物业通常拥有一流的设施设备，提供全面、专业的服务，物业管理人员素质高，居民对物业服务的满意度也相对较高。

4、一二三四级物业服务标准如下：一级物业的标准是：物业拥有自己的保安人员，并且每天会在指定的地点接待业主，在小区内还有巡视。另外，物业将24小时接受业主的报修，一般都要在当天处理完业务的保修任务。

物业客服工作职责范本?

1、跟进客户装修进展物业客服管理制度和标准，及时向物业服务中心反映需要解决的问题物业客服管理制度和标准；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新物业客服管理制度和标准；完成上级领导交办的其物业客服管理制度和标准他工作。

2、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。完成领导交待的其它任务。负责前台内务的整理。职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录物业客服管理制度和标准，将信件及时转交业主或邮递员。

3、负责参观团体的接待及策划工作。10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。11协助领导搞好与周边各单位的关系。12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

物业客服岗位的岗位职责

1、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；完成上级领导交代的其他工作。

2、物业客服工作职责1 主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周 工作计划 表，决议会议事项；巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。

3、物业客服部岗位职责1 负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；负责管理片区内物业费的收缴工作；负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

4、物业客服工作职责内容如下：物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，负责公司服务热线电话的值守。